La vida móvil son micro-moments

Carpe diem. Vive el micro-momento.

El otro día se me estropeó la cafetera expresso y mi primera reacción fue buscar en Google “reparación cafetera expresso Madrid”.

Hace poco un amigo me comentó que había una carrera de 10km que tenía la meta y llegada muy cerca de mi casa. Puse el nombre de la carrera en Google y en cuestión de minutos estaba inscrito.

En el Esquire, una de mis revistas de cabecera, hay una sección de recomendación de libros que disfruto siempre con mi móvil en la mano comprobando el precio que tienen en la tienda Kindel de Amazon.

Estos serían tres ejemplos de micro-moment. Un término que se define como esa reacción impulsiva que tenemos de chequear en el móvil cuando algo despierta nuestro interés (intent).

Estos micro-moments suceden con mucha frecuencia en las propias tiendas. Sacamos nuestros smartphone y ampliamos información sobre productos. Comparamos precios, reseñas y en muchas ocasiones acabamos comprando online (showrooming premeditado o no).

Si identificamos los micro-moments en los que nuestro producto puede ser la respuesta, podremos diseñar nuestros contenidos para satisfacer ese interés. Si lo hacemos bien estaremos trabajando para una conversión que puede llegar después de un puñado de estos micro-moments.

Google agrupa los micro-moments en cuatro tipos:

  1. I-want-to-know moments: ese momento en el que quiero saber más sobre algo.
  2. I-want-to-go moments: ese momento en el que quiero ir a algún lugar (tienda, museo, dirección)
  3. I-want-to-do moments: ese momento en el que necesito saber cómo hacer algo o necesito ideas.
  4. I-want-to-buy moments: ese momento en el que queremos ampliar información antes de hacer una compra.

En nuestra mano está diseñar nuestra experiencia móvil para satisfacer estos micro-moments.

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